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Fehlerbehebung

Häufige Probleme und deren Lösungen.

Widget-Probleme​

Widget erscheint nicht auf der Warenkorb-Seite​

Mögliche Ursachen:

  • App Block wurde nicht zu Ihrem Theme hinzugefügt
  • Theme unterstützt keine App Blocks

Lösung:

  1. Gehen Sie zu Shopify Admin > Onlineshop > Themes > Anpassen
  2. Navigieren Sie zur Warenkorb-Seitenvorlage
  3. Fügen Sie den Scrollengine App Block hinzu
  4. Wenn keine App-Block-Option vorhanden ist, verwenden Sie die manuelle Installation unter Widgets > Manuelle Einrichtung im Scrollengine Dashboard

Widget zeigt „Keine Liefermethoden verfügbar"​

Mögliche Ursachen:

  • Keine Liefermethoden sind aktiviert
  • Keine Lieferregeln sind konfiguriert
  • Die Adresse des Kunden liegt außerhalb aller Lieferzonen

Lösung:

  1. Überprüfen Sie, ob mindestens eine Liefermethode unter Liefermethoden aktiviert ist
  2. Überprüfen Sie, ob Lieferregeln unter Lieferregeln eingerichtet sind
  3. Testen Sie mit einer Adresse, von der Sie wissen, dass sie in Ihrer Zone liegt

Kalender zeigt keine verfügbaren Termine an​

Mögliche Ursachen:

  • Zeitfenster nicht konfiguriert
  • Arbeitszeiten nicht festgelegt
  • Alle Zeitfenster sind ausgelastet
  • Vorbereitungszeit verschiebt die Verfügbarkeit über den Datumsbereich hinaus

Lösung:

  1. Prüfen Sie Planung > Zeitfenster — stellen Sie sicher, dass Zeitfenster vorhanden sind
  2. Prüfen Sie Planung > Arbeitszeiten — stellen Sie sicher, dass Tage aktiv sind
  3. Prüfen Sie, ob die Kapazitätsgrenzen der Zeitfenster zu niedrig eingestellt sind
  4. Reduzieren Sie die Vorbereitungszeit oder erhöhen Sie den Kalender-Datumsbereich

Bestellprobleme​

Bestellungen erscheinen nicht in Scrollengine​

Mögliche Ursachen:

  • App-Berechtigungen müssen neu erteilt werden
  • Shopify-Synchronisierungsverzögerung

Lösung:

  1. Gehen Sie zu Shopify Admin > Apps > Scrollengine
  2. Prüfen Sie, ob alle Berechtigungen erteilt sind
  3. Warten Sie 1–2 Minuten auf die Synchronisierung (Bestellungen werden nahezu in Echtzeit synchronisiert)
  4. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support

Liefer-Tags erscheinen nicht bei Shopify-Bestellungen​

Mögliche Ursachen:

  • Kunde hat keine Lieferoption ausgewählt (Widget wurde möglicherweise nicht geladen)
  • Synchronisierungsproblem zwischen Scrollengine und Shopify

Lösung:

  1. Überprüfen Sie die Bestellung in Scrollengine — sind Lieferdetails vorhanden?
  2. Wenn ja, erzwingen Sie eine Synchronisierung über die Bestelldetailseite
  3. Wenn keine Lieferdetails vorhanden sind, hat der Kunde möglicherweise das Widget umgangen

Routenprobleme​

Karte wird bei der Routenplanung nicht geladen​

Mögliche Ursachen:

  • Google Maps API-Schlüssel nicht konfiguriert oder ungültig
  • API-Kontingent überschritten

Lösung:

  1. Prüfen Sie Einstellungen > Integrationen > Google Maps API
  2. Überprüfen Sie, ob der Schlüssel gültig und aktiv ist
  3. Prüfen Sie Ihre Google Cloud Console auf Kontingent- oder Abrechnungsprobleme
  4. Siehe Google Maps API-Einrichtung

Fahrer-App-Probleme​

Fahrer kann sich nicht in der mobilen App anmelden​

Lösung:

  1. Überprüfen Sie, ob das Fahrerkonto unter Einstellungen > Benutzer aktiv ist
  2. Setzen Sie das Passwort des Fahrers zurück
  3. Stellen Sie sicher, dass der Fahrer die richtige E-Mail-Adresse verwendet
  4. Prüfen Sie, ob der Fahrer die neueste Version der App hat

Zustellnachweis-Fotos werden nicht hochgeladen​

Mögliche Ursachen:

  • Schlechte Netzwerkverbindung
  • Bildqualität zu hoch für die Verbindungsgeschwindigkeit eingestellt

Lösung:

  1. Die App wird Uploads wiederholen, wenn die Verbindung besser wird
  2. Reduzieren Sie die Bildqualität unter Einstellungen > Fahrer-App > Bildqualität
  3. Stellen Sie sicher, dass der Fahrer der App Kameraberechtigungen erteilt hat

Noch Probleme?​

Wenn keine der oben genannten Lösungen Ihr Problem behebt, kontaktieren Sie den Support.