Zum Hauptinhalt springen

Support kontaktieren

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, das Beste aus Scrollengine herauszuholen.

Support-Kanäle​

Live-Chat​

Direkt aus Ihrem Scrollengine Dashboard verfügbar. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts für Echtzeitunterstützung.

E-Mail​

Senden Sie uns eine E-Mail an abhishek@scrollengine.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Was Sie in Ihre Supportanfrage aufnehmen sollten​

Um Ihr Problem schnell lösen zu können, geben Sie bitte Folgendes an:

  1. Ihr Shop-Name — Der Shopify-Shop, der Scrollengine verwendet
  2. Beschreibung des Problems — Was passiert ist, was Sie erwartet haben und was Sie sehen
  3. Schritte zur Reproduktion — Wie das Problem ausgelöst werden kann
  4. Screenshots — Besonders bei Widget-Anzeigeproblemen oder Fehlermeldungen
  5. Browser und Gerät — Welcher Browser und ob es sich um Desktop oder Mobilgerät handelt

Enterprise-Support​

Enterprise-Händler erhalten prioritären Support mit schnelleren Reaktionszeiten und dediziertem Account-Management. Kontaktieren Sie Ihren Account Manager direkt oder schreiben Sie eine E-Mail an den Support für eine Eskalation.

Funktionswünsche​

Haben Sie eine Idee für eine Funktion? Wir freuen uns über Ihr Feedback. Senden Sie Funktionswünsche an abhishek@scrollengine.com mit dem Betreff „Funktionswunsch" und einer Beschreibung dessen, was Sie sich wünschen.

Ressourcen​