WhatsApp-Integration
Senden Sie Lieferbenachrichtigungen per WhatsApp an Kunden, um höhere Interaktionsraten im Vergleich zu E-Mail zu erzielen.
Überblick
WhatsApp-Nachrichten haben deutlich höhere Öffnungsraten als E-Mails. Die WhatsApp-Integration von Scrollengine ermöglicht es Ihnen, Kunden über Folgendes zu benachrichtigen:
- Bestellbestätigung
- Bestellung bereit zur Lieferung/Abholung
- In Zustellung mit Tracking-Link
- Lieferung abgeschlossen
- Lieferung verschoben
Einrichtung
- Gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen > WhatsApp
- Verbinden Sie Ihr WhatsApp Business API-Konto
- Konfigurieren Sie Nachrichtenvorlagen für jedes Benachrichtigungsereignis
- Aktivieren Sie die Ereignisse, die Sie per WhatsApp senden möchten
Nachrichtenvorlagen
Die WhatsApp Business API erfordert vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen. Scrollengine stellt Standardvorlagen bereit, die Sie anpassen können:
- Halten Sie Nachrichten kurz und prägnant
- Fügen Sie den Link zur Tracking-Seite ein
- Personalisieren Sie mit Kundenname und Bestellnummer
Wann WhatsApp vs. E-Mail verwenden
| Kanal | Am besten geeignet für |
|---|---|
| Zeitkritische Updates (in Zustellung, Lieferung abgeschlossen) | |
| Detaillierte Informationen (Bestellbestätigung mit Artikelliste, Belege) | |
| Beides | Maximale Abdeckung — WhatsApp für Echtzeit-Benachrichtigungen und E-Mail für die Dokumentation |
Voraussetzungen
- Ein WhatsApp Business API-Konto
- Genehmigte Nachrichtenvorlagen
- Telefonnummern der Kunden (beim Checkout erfasst)