Bestellungen zwischen Lieferarten verschieben

Manchmal müssen Sie die Liefermethode einer Bestellung nach der Aufgabe ändern — ein Kunde ruft an, um von Lieferung auf Abholung zu wechseln, oder eine Lieferadresse erweist sich als nicht erreichbar.

Wann eine Bestellung verschoben werden sollte

• Kunde wünscht eine Änderung (Lieferung zu Abholung oder umgekehrt)
• Adresse liegt außerhalb Ihres Liefergebiets (Umstellung auf Versand)
• Lieferkapazität für das gewählte Zeitfenster ist ausgeschöpft (stattdessen Abholung anbieten)
• Wetter- oder Logistikprobleme verhindern die Lieferung

So verschieben Sie eine Bestellung

1. Gehen Sie zu Bestellungen und suchen Sie die Bestellung
2. Klicken Sie, um die Bestelldetails zu öffnen
3. Klicken Sie auf Bestellung verschieben (oder das Dropdown-Menü für die Liefermethode)
4. Wählen Sie die neue Liefermethode
5. Falls die neue Methode ein Zeitfenster oder eine Adresse erfordert, aktualisieren Sie diese Felder
6. Speichern

Was passiert, wenn Sie eine Bestellung verschieben

• Der Liefermethoden-Tag der Bestellung wird sowohl in Scrollengine als auch in Shopify aktualisiert
• Das ursprüngliche Zeitfenster wird freigegeben (falls es Kapazitätsbegrenzungen hatte)
• Ein neues Zeitfenster wird reserviert (falls zutreffend)
• Der Kunde wird über die Änderung benachrichtigt (falls E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert sind)
• Routenzuweisungen werden aktualisiert — die Bestellung wird aus bestehenden Routen entfernt

Einschränkungen

• Sie können eine Bestellung, die bereits den Status Unterwegs oder Zugestellt hat, nicht verschieben
• Das Verschieben einer Bestellung ändert weder den Bestellwert noch die Artikel
• Liefergebühren müssen möglicherweise manuell in Shopify angepasst werden, wenn die neue Methode eine andere Gebühr hat

Tipps

• Kommunizieren Sie mit dem Kunden, bevor Sie die Bestellung verschieben
• Prüfen Sie die Zeitfensterverfügbarkeit für die neue Methode, bevor Sie den Wechsel vornehmen
• Wenn häufig verschoben wird, überprüfen Sie Ihre Lieferregeln — häufiges Verschieben kann auf Zonen- oder Kapazitätsprobleme hinweisen